ریتارگتینگ (Retargeting) به عنوان یکی از استراتژی‌های پرکاربرد و اثربخش در دیجیتال مارکتینگ شناخته می‌شود. با افزایش رقابت در فضای آنلاین، بسیاری از بازدیدکنندگان بدون انجام خرید یا تکمیل فرم، از وبسایت‌ها خارج می‌شوند. ریتارگتینگ به تبلیغ‌کنندگان امکان می‌دهد تا از این فرصت‌های از دست رفته استفاده کنند و بازدیدکنندگان را به کاربران وفادار تبدیل کنند. این استراتژی بازاریابی به چالش‌هایی چون تنظیم دقیق پیام‌ها، شناسایی گروه هدف، و اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌ها پاسخ می‌دهد. به علاوه، نیاز کسب‌وکارها به استفاده بهینه از بودجه‌های تبلیغاتی، اهمیت ریتارگتینگ را دو چندان می‌کند.
تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ
ریتارگتینگ (Retargeting) و ریمارکتینگ (Remarketing) هر دو استراتژی‌هایی برای برقراری دوباره ارتباط با کاربرانی هستند که پیشتر با یک برند تعامل داشته‌اند، اما این دو روش تفاوت‌هایی در نحوه اجرا و نوع مخاطبانی که هدف قرار می‌دهند دارند:
1. تفاوت در ابزار و روش‌ها:
ریتارگتینگ بیشتر از طریق تبلیغات نمایشی (Display Ads) و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود. در این روش، تبلیغاتی که به کاربر نشان داده می‌شود، بر اساس رفتار او در وب‌سایت یا اپلیکیشن طراحی می‌شود. مثلاً اگر کاربر یک محصول را مشاهده کرده ولی خرید نکرده، ریتارگتینگ تبلیغاتی مرتبط با همان محصول را در سایت‌های دیگر به او نمایش می‌دهد.
ریمارکتینگ معمولاً از طریق ایمیل انجام می‌شود. در این روش، لیست مخاطبینی که قبلاً تعامل داشته‌اند، برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده استفاده می‌شود. مثلاً اگر کاربری خریدی را نیمه‌کاره رها کرده باشد، ایمیلی دریافت می‌کند که او را به تکمیل خرید تشویق می‌کند.
2. تفاوت در هدف‌گیری مخاطب:
ریتارگتینگ تمرکز بر رفتارهای آنلاین کاربران دارد. با استفاده از کوکی‌ها یا داده‌های پیکسل‌های ردیابی، تبلیغات به کاربرانی که در یک وب‌سایت مشخص بوده‌اند ولی اقدامی مثل خرید یا ثبت‌نام انجام نداده‌اند، نمایش داده می‌شود.
ریمارکتینگ به کاربران شناخته‌شده و کسانی که به نوعی در پایگاه داده مشتریان برند ثبت شده‌اند، هدف‌گیری می‌شود. این روش به کمک لیست‌های مشتریان یا داده‌های ایمیل انجام می‌پذیرد و به کاربران وفادار یا افرادی که قبلاً خریدی انجام داده‌اند، تبلیغات مجدد ارسال می‌کند.
3. تفاوت در مرحله سفر مشتری:
ریتارگتینگ بیشتر بر کاربرانی متمرکز است که در مراحل اولیه سفر مشتری (Customer Journey) قرار دارند. مثلاً کاربرانی که فقط محصولات را مرور کرده‌اند.
ریمارکتینگ بیشتر به مشتریانی که قبلاً از برند خرید کرده‌اند یا در مراحل پیشرفته‌تر سفر مشتری هستند، توجه دارد و تلاش می‌کند این مشتریان را به خرید مجدد یا اقدام دیگری تشویق کند.
به طور خلاصه، ریتارگتینگ بیشتر روی جذب کاربرانی که هنوز تبدیل به مشتری نشده‌اند تمرکز دارد، در حالی که ریمارکتینگ برای برقراری دوباره ارتباط با مشتریان فعلی یا قبلی و تشویق به تکرار خرید استفاده می‌شود.
انواع ریتارگتینگ
روش‌های مختلف ریتارگتینگ به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های مختلف به بهترین شکل ممکن کاربران را هدف قرار دهند. در ادامه، انواع روش‌های ریتارگتینگ و مزایای هر کدام را بررسی می‌کنیم:
1. ریتارگتینگ مبتنی بر وب (Site Retargeting)
این روش، بر اساس رفتار کاربران در وب‌سایت یک برند اجرا می‌شود. مثلاً وقتی کاربر محصولی را مشاهده می‌کند اما خرید را تکمیل نمی‌کند، تبلیغاتی مرتبط با همان محصول در سایت‌های دیگر به او نمایش داده می‌شود.
مزایا:
– افزایش شانس بازگشت کاربران به سایت
– تمرکز بر کاربران واقعی که از محصولات یا خدمات برند آگاه هستند
– بهبود نرخ تبدیل و کاهش هزینه‌های جذب مشتری
2. ریتارگتینگ پویا (Dynamic Retargeting)
در این روش، تبلیغات با توجه به محصولات یا صفحاتی که کاربر مشاهده کرده است، به صورت خودکار شخصی‌سازی می‌شوند. برای مثال، اگر کاربر به کفش‌های خاصی علاقه‌مند باشد، تبلیغات مشابه آن کفش به او نشان داده می‌شود.
مزایا:
– شخصی‌سازی بالا و مرتبط بودن تبلیغات برای کاربران
– افزایش نرخ کلیک و تعامل
– بهینه‌سازی تجربه کاربری و افزایش احتمال خرید
3. ریتارگتینگ جستجو (Search Retargeting)
این نوع ریتارگتینگ، کاربران را بر اساس کلمات کلیدی که در موتورهای جستجو وارد کرده‌اند هدف قرار می‌دهد. مثلاً اگر کاربر به دنبال محصولات مشابه محصولات برند در گوگل باشد، تبلیغات برند به او نشان داده می‌شود.
مزایا:
– جذب کاربرانی که در مرحله اولیه خرید هستند
– ایجاد آگاهی از برند در کاربرانی که هنوز از وب‌سایت بازدید نکرده‌اند
– افزایش نرخ کلیک و بهبود بازگشت سرمایه
4. ریتارگتینگ ایمیلی (Email Retargeting)
این روش با ارسال تبلیغات به کاربرانی که از طریق ایمیل با برند در ارتباط بوده‌اند (مانند بازدیدکنندگان یک ایمیل تبلیغاتی)، آن‌ها را به وب‌سایت بازمی‌گرداند. همچنین، امکان دارد از ایمیل‌های یادآوری (مانند یادآوری خرید نیمه‌کاره) برای بازگرداندن کاربران استفاده شود.
مزایا:
– امکان شخصی‌سازی و بهبود تجربه مشتری
– بازگرداندن کاربرانی که به برند علاقه نشان داده‌اند
– افزایش شانس تبدیل از طریق تعامل مستقیم
5. ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی (Social Media Retargeting)
این نوع ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، و لینکدین انجام می‌شود. کاربران براساس رفتارهای خود در سایت برند، تبلیغاتی مرتبط در شبکه‌های اجتماعی مشاهده می‌کنند.
مزایا:
– دسترسی به کاربرانی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت بیشتری دارند
– امکان نمایش تبلیغات در محیط‌های محبوب کاربران
– افزایش تعامل و آگاهی از برند
6. ریتارگتینگ بر اساس تعامل در اپلیکیشن موبایل (Mobile App Retargeting)
این روش برای کاربرانی که اپلیکیشن موبایل برند را دانلود کرده‌اند اما به تعامل کافی نپرداخته‌اند یا خریدی انجام نداده‌اند استفاده می‌شود. تبلیغات به صورت نوتیفیکیشن‌ها و پیام‌های درون برنامه‌ای به کاربران نمایش داده می‌شود.
مزایا:
– افزایش تعامل در اپلیکیشن و تشویق به استفاده بیشتر
– بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ بازگشت کاربران
– کمک به بهینه‌سازی تجربه و وفاداری کاربر در اپلیکیشن
7. ریتارگتینگ ویدیویی (Video Retargeting)
در این روش، تبلیغات ویدیویی برای کاربرانی که قبلاً از سایت بازدید کرده‌اند در پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب و ویدئوهای پخش‌شده در شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شود.
مزایا:
– جلب توجه بیشتر کاربران به دلیل جذابیت محتوای ویدیویی
– افزایش آگاهی از برند از طریق ویدیوهای کوتاه و موثر
– بهبود نرخ کلیک و احتمال بازگشت کاربران به سایت
8. ریتارگتینگ مبتنی بر CRM (CRM-Based Retargeting)
در این نوع، از اطلاعات مشتریان موجود در سیستم CRM برای هدف‌گیری کاربران استفاده می‌شود. این روش معمولاً برای مشتریان فعلی یا افرادی که اطلاعاتشان در CRM ثبت شده است، کاربرد دارد.
مزایا:
– هدف‌گیری دقیق و بهبود ارتباط با مشتریان وفادار
– امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خاص
– بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تکرار خرید
این روش‌های متنوع، امکانات بیشتری را برای شخصی‌سازی، افزایش تعامل، و بهبود نرخ تبدیل فراهم می‌کنند و به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با رویکردی هوشمندانه‌تر، از تبلیغات خود نهایت استفاده را ببرند.
در نهایت، ریتارگتینگ به عنوان یکی از ابزارهای کارآمد و استراتژیک در دیجیتال مارکتینگ می‌تواند منجر به افزایش نرخ بازگشت سرمایه و بهبود تجربه کاربری شود. با برنامه‌ریزی مناسب و استفاده از ابزارهای تحلیل دقیق، کسب‌وکارها می‌توانند مخاطبان مورد نظر خود را به مشتریان وفادار تبدیل کرده و به اهداف بازاریابی خود دست یابند.
منابع:
- HubSpot Blog: A Complete Guide to Retargeting Ads
- Google Marketing Platform: Best Practices for Remarketing and Retargeting
- Sprout Social: How to Improve Your Retargeting Strategy
- AdRoll: Retargeting Strategies that Boost Conversions
